ДОГОВОР – ОФЕРТА
Изменения относительно предыдущей редакции:
- пункт 2.7 о штрафных санкциях, в случае указания заниженной стоимости трека;
- пункт 2.8 о заполнении графы «Декларируемая стоимость»;
- пункт 2.11 о компенсациях и скидках в случае превышения строка доставки;
- пункт 2.12 о клиентских комментариях по упаковке посылок;
- пункт 2.13 о претензиях по неточному весу посылок;
- пункт 3.3 об ответственности компании, за товар отправляемый магазином.
Данный договор обязателен к принятию при использовании сервиса компании и создан для улучшения качества обслуживания и урегулирования спорных вопросов.
Данный договор – это договор присоединения в соответствии ст. 634 Гражданского кодекса Украины, условия которого установлены Компанией Vector (далее - Компания), заключается исключительно путем присоединения Клиента к предложенному Договору в целом. Клиент не может предлагать свои условия договора. Условия Договора считаются безусловно принятыми Клиентом после регистрации его на сайте vectorchina.biz (далее - Сайт). Условия договора могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке, без предварительного согласования, путем размещения новой редакции Договора на странице. Изменения и дополнения к договору вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Использование сайта, реализация прав и обязанностей, установленных Договором после любых изменений этого Договора означает согласие Клиента с изменениями и (или) дополнениями. В случае, когда Клиент не согласен использовать Сайт после внесения изменений в данный Договор Компании и (или) соблюдать положения данного Договора после внесения изменений, Клиент обязуется прекратить использование сайта.
-
Основные положения
Для работы с нашим сервисом необходимо:
- Зарегистрироваться на веб-сайте vectorchina.biz. Вам будет присвоен ID - уникальный номер клиента, который нужен для идентификации при получении и оформлении посылках.
- Корректно заполнить поле с личной информацией (ФИО, адрес и номер телефона), только на указанный адрес, будет осуществляться отправка посылок.
- Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Клиенту в случае предположения Компанией возможности осуществления Клиентом мошеннических действий на территории Украины и/или Китая.
- Обязательно ознакомиться со следующими разделами "Тарифы" и "Информация для клиентов" :
-
График и условия отправки в Украину
- Если вы хотите отложить отправку, вам необходимо поставить «Запрет на отправку» на трек-номер до момента его получения нашим складом в Китае. Если клиент не установил запрет, сотрудники склада отправят посылку ближайшим рейсом.
- Отправка посылок происходит в пятницу. В нее попадают все треки, которые пришли на склад до четверга включительно. Чтобы треки попали в ближайшую отправку, пользователь обязан снять «Запрет на отправку» до четврега включительно. Треки хранятся на складе бесплатно в течение 40 дней. Стоимость дополнительного хранения составляет 0.5$ за трек в сутки. По истечению 90 дней (после принятия трек-номера складом), в случае, когда клиентом не было оплачено хранение трек-номера (клиент не выходит на связь по контактам, указанных в Личном Кабинете (далее - ЛК)), и (если) трек приехал на склад без ID, и хранился на складе как «Неопознанный», Компания утилизирует трек.
- Тарифы на отправку из Китая: авиа 15$ кг (хоз группа, не бренд) 18$ кг (электроника, коммерческие партии). Если плотность груза (вес / (д*ш*в) в метрах) менее 160кг/м3, необходим перерасчёт по тарифу: при плотности груза 140-160кг/м3 доплата: $0,65/кг; при плотности груза 120-140кг/м3 доплата: $1,3/кг; при плотности груза 100-120кг/м3 доплата: $2/кг; при плотности груза 70-100кг/м3 доплата: $4/кг; если плотность груза до 70кг/м3 доплата: $5/кг) ; море: от 0.5 м3 простые товары (готовые грузы) без консолидации от 500$ м3.
- В случае указания заведомо ложной (заниженной) стоимости трека в ЛК, таможенная служба вправе применить штрафные санкции к данной посылки. Компания снимает с себя ответственность за таможенную очистку данного товара. Склад пакует посылки согласно данным, указанным клиентом в графе «Декларируемая стоимость» в ЛК. В случае внесения некорректных данных ответственность за таможенную очистку лежит на Клиенте.
- Количество получателей в ЛК клиента должно быть не меньше, чем количество посылок, которые отправляются в одну отправку. В случае, когда получателей меньше, трек-номера остаются на складе в Китае, и будут отправлены в следующую отправку. Данные получателя должны быть достоверны, внесенные на украинском языке, на указанный телефонный номер должна быть возможность дозвониться. Таможенная служба имеет право запросить копии паспорта (1, 2, 11 страницы) и копию ИНН. Клиент обязуется их выслать в день запроса логиста (если они не были добавлены в ЛК сразу). В случае предоставления Клиентом неверных данных, Компания не несет ответственности за таможенное оформление посылок и действия таможенных служб.
- В случае указания заниженной стоимости трека, компания вправе применить штрафные санкции в размере 20% от рыночной стоимости товара либо таможенная служба вправе выставить клиенту счет согласно официальной таможенной ставке.
- Склад пакует посылки согласно данным, указанным клиентом в графе «Декларируемая стоимость» в ЛК. В случае внесения некорректных данных ответственность за таможенную очистку лежит на Клиенте. Сумма комиссии не может быть уменьшена после отправки посылки.
- На склад принимаются только те треки, которые были добавлены Клиентом в личный кабинет или на которых указан ID (треки без ID и те, которые не добавлены в личный кабинет клиентом храниться на складе под статусом "Неопознанные"). Если трек-номер доставлен на склад без ID и не был добавлен Клиентом в ЛК, до получения складом - Компания взимает комиссию за добавления данного трека в ЛК клиента в размере 0,2 $ за каждый трек.
- Согласно действующему законодательству Украины, беспошлинный ввоз посылки возможен: если назначение товара - для личного использования, со стоимостью содержания не более 150 евро (весом до 30 кг).
- Компенсации или скидки на доставку могут быть предоставлены в индивидуальном порядке, в случае если сроки доставки превышены более, чем на 40 дней от заявленных компанией.
- Склад формирует посылки согласно техническим возможностям и требованиям по упаковке транспортных компаний (авиа и морских перевозчиков). Комментарии по упаковке носят рекомендательный характер.
- Вес посылок округляется до 100 грамм в большую сторону. Погрешности в весе посылок до 5% считаются допустимыми. Претензии по весу посылок без фото доказательств на весах в момент получения посылки приниматься не будут.
-
Выкуп заказов
- Клиенты, которые покупают товар самостоятельно, берут на себя ответственность за доставку трека на склад. Зона ответственности Компании начинается с момента сканирования трека на складе.
- На заказы, купленные клиентами, должны быть добавлены трек-номера в личный кабинет согласно инструкции (инструкция)
- При заказе услуги выкупа компания не несет ответственность за товар, отправляемый магазином. В случае, если пришел товар, который не соответствует заказу и проверка трека на складе не была заказана - возврат в Китай происходит за счет Клиента, согласно правилам магазина. Компания будет прилагать все усилия для решения спора в сторону Клиента
- Выкуп НЕ осуществляется с использованием аккаунтов и (или) GIFT-карт клиентов.
- Выкуп из магазина осуществляется только на адрес компании.
- Для заказов, которые выкупает компания, клиентам не учитываются скидки, которые даются на аккаунт компании. Но купоны клиента могут быть применены.
- Для выкупа в тот же день заказ должен быть оплачен и подтвержден клиентом не менее чем за 15 минут до конца рабочего дня.
- Если во время выкупа возникают сложности – менеджеры будут пробовать выкупать ваш заказ на протяжении нескольких дней, пока заказ остается актуальным, либо же отменят заказ если не предоставляется возможным его выкупить.
- Если после момента подтверждения заказа позиция становится недоступна, деньги за нее будет возвращены на баланс пользователя в ЛК, а остальная часть заказа выкуплена. В случае отмены заказа или позиции магазином – деньги будут возвращены на счет в ЛК.
-
Доставка по Украине, оплата услуг, страховка посылок
- Доставка посылок будет осуществляться на адрес или на отделение Новой Почты, которые указаны в вашем ЛК.
- Все посылки застрахованы (по умолчанию) на 10$/за 1 кг (случаи потери/порчи содержимого). Вы так же можете воспользоваться дополнительной страховкой: 3% от стоимости посылки
- Для своевременного получения посылок необходимо оплатить услуги сервиса в вашем ЛК с момента отправки посылки из Китая до момента статуса посылки «На границе». Посылки не хранятся после таможенного досмотра, а автоматически формируются на отправку по Украине. При наличии задолженности за наши услуги, посылки отправляются на первое отделение Новой Почты вашего города. ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ (в более удобное отделение или адрес), в подобных случаях ложится на Клиента. Чтобы избежать подобных случаев оплата должна поступить на баланс до формирования ТТН.
- Если через 30 дней после выставления счета на оплату услуг, Клиент не уплатил долг, ответственность за сохранность груза Компании перед Клиентом прекращается. Компания вправе распорядиться грузом по собственному усмотрению, в том числе для компенсации стоимости услуг хранения и перевозки данного груза или утилизировать груз.
-
Ограничение ответственности
- Компания не несет ответственность за грузы из стекла или хрупких материалов (в том числе, но не исключено: вазы, посуда, люстры, фарфор, сервизы и другие хрупкие вещи). Данные товары не страхуются при повреждении и на них не проводятся компенсации. Рекомендуем заказывать дополнительную упаковку.
- Клиенту необходимо добавить трек в ЛК до его доставки на склад. В случае, когда трек не добавлен клиентом в ЛК до его прибытия на склад, жалобы по доставке, целостности и срокам доставки Компанией не принимаются. Если клиентом не была заказана «Проверка трека» - мы не несем ответственность за содержимое трека и его соответствие инвойсу.
- Если выкупленный Клиентом трек-номер не имеет статуса "Доставлен на склад", а на сайте службы доставки Китая отслеживается как доставлен, необходимо поднимать диспут в магазине, в котором был куплен товар (и также на сайте службы доставки). Мы помогаем нашим клиентам участвовать в поисках трек-номеров (открытие споров, общение с почтовыми службами и т.д.), однако не несем ответственность за работу почтовых служб. Клиент должен обратиться в "ЧАТ на Сайте" не позднее чем через 3 рабочих дня после появления статуса "Доставлен" на сайте транспортной компании.
- При получении посылки (в отделении НП или курьером), Клиент должен проверить целостность, вес и количество посылок. В случае несоответствия или повреждения посылки необходимо составить АКТ. Сотрудники местной доставки обязаны отреагировать на жалобу клиента. Просим принять во внимание, что в случае несвоевременного обращения (после выхода из отделения или отъезда курьера), жалобы не принимаются.
- Компания не несет ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду/прибыль Клиента или третьих лиц, независимо от характера их происхождения. Доступ к информации, находящейся на защищенных разделах Сайта, разрешен только зарегистрированным пользователям. Данные для входа в ЛК клиента не могут передаваться другим лицам и Клиент полностью несет ответственность за весь ущерб, причиненный ему, Компании или третьему лицу, возникший вследствие намеренной или непреднамеренной передачи Клиентом его данных для входа третьему лицу.
- Клиент несет ответственность за сохранение конфиденциальности данных для входа и любое использование Сайта посредством пароля Клиента.
-
Обстоятельства непреодолимой силы
-
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Договору, если это неисполнение обусловлены форс-мажорными обстоятельствами:
- В случае возникновения непредвиденных обстоятельств срок исполнения обязательств временно отодвигаются (на время действия форс-мажора). Сроки доставки могут быть дольше заявленных. В данном случае все действия Компании будут направлены на ускорение получения посылок Клиентов
- Форс-мажорными обстоятельствами являются чрезвычайными и неотвратимыми, которые находятся вне контроля сторон, являются чрезвычайными по своему характеру и непредсказуемыми, и объективно невозможными исполнению обязательств, предусмотренных условиями договора, а именно: войны и другие вооруженные конфликты, массовые беспорядки, стихийные бедствия, аварии (в частности, но не исключительно, авиакатастрофы, кораблекрушения), пожар, взрывы, противоправные действия третьих лиц, длительные перерывы в работе транспорта, регламентированы условиями соответствующих решений и актами государственных органов власти, длительные задержки отправления транспорта, сезонные задержки вылетов, закрытие морских проливов, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта/импорта, задержки на пограничных пропускных пунктах, неблагоприятные и сложные погодные условия, которые препятствуют обеспечению Компанией соблюдения обязательств по своевременной доставки отправления и т.д.
-
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Договору, если это неисполнение обусловлены форс-мажорными обстоятельствами:
-
Спорные вопросы
-
Все обращения и спорные вопросы решаются исключительно через «ЧАТ НА САЙТЕ» (далее - Чат). При обращении необходимо указывать: номер посылки, трекинг-код, номер заявки на выкуп и описание вопроса (при нажатии на иконку чата в любом из разделов сайта (напротив трека/посылки, по которому возник вопрос). Обращение Клиента в Компанию с помощью любого средства связи (мессенджеры, соцсети, почта и т.д.), не возможен, все вопросы касательно деятельности Компании решаются через «Чат»:
- В случае, когда Клиент не может создать чат в чат (по технической причине), сотрудник Компании самостоятельно создает чат с вопросом клиента, описывает в нем проблему и сообщает Клиенту номер чата и порядок предоставления ответа;
- Ответ по обращению клиента предоставляется в течении одного рабочего дня (через чат на сайте)
- В случае, когда Клиент при обращении к сотрудникам Компании не придерживается официально-делового тона общения, пытается оскорбить, унизить, использует нецензурную лексику, сотрудник Компании вправе отказать такому клиенту в поддержке и обслуживании.
- Данный договор, а также обязательства между Компанией и Клиентом (в том числе те, которые не регулируются настоящим договором), регулируются в соответствии с действующим законодательством Украины.
- В случае невозможности разрешения споров между Сторонами путем переговоров, они должны решаться в судебном порядке, установленном действующим процессуальным законодательством Украины.
- Все замечания по работе Компании или наших сотрудников, просим вас присылать на почту postunion@ukr.net
-
Все обращения и спорные вопросы решаются исключительно через «ЧАТ НА САЙТЕ» (далее - Чат). При обращении необходимо указывать: номер посылки, трекинг-код, номер заявки на выкуп и описание вопроса (при нажатии на иконку чата в любом из разделов сайта (напротив трека/посылки, по которому возник вопрос). Обращение Клиента в Компанию с помощью любого средства связи (мессенджеры, соцсети, почта и т.д.), не возможен, все вопросы касательно деятельности Компании решаются через «Чат»:
-
Защита персональных данных
- Компания обязуется уважать право на конфиденциальность Клиента и (или) посетителя сайта. Персональная информация о каждом из наших клиентов надежно хранится и защищена в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
- Клиент, регистрацией на Сайте Компании, автоматически дает согласие на обработку персональных данных (информации, внесенной клиентом в ЛК, в том числе, не исключена информация о фамилии, имени, отчестве, паспортных данных, номеров контактных телефонов и т.д. (далее - Персональные данные) с целью идентификации Клиента на Сайте Компании, обработки, выполнения и доставки заказов/посылок, отслеживания и подтверждения заказов/посылок, управление программами лояльности, акциями и специальными предложениями, маркетинга, опросы и реклама товаров и услуг, проведения исследований и анализа, создания и управления счетами и оплатами Клиента, обеспечения общения между представителями Компании и клиентами, улучшение сервиса).
- Компания обязуется хранить информацию Клиента до тех пор, пока существует аккаунт Клиента. Компания использует законные меры безопасности для защиты личной информации клиентов и соответствующим образом ограничивает доступ к Персональным данным клиента.