ДОГОВІР - ОФЕРТА

Зміни щодо попередньої редакції:

Даний договір є обов'язковим до прийняття при використанні сервісу компанії та створений для поліпшення якості обслуговування і врегулювання спірних питань.

Даний договір – це договір приєднання відповідно ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Компанією Vector (далі - Компанія), полягає виключно шляхом приєднання Клієнта до запропонованого Договору в цілому. Клієнт не може пропонувати свої умови договору. Умови Договору вважаються безумовно прийнятими Клієнтом після реєстрації його на сайті vectorchina.biz (далі - Сайт). Умови договору можуть бути змінені Компанією в односторонньому порядку, без попереднього узгодження, шляхом розміщення нової редакції Договору на сторінці. Зміни та доповнення до договору набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті. Використання сайту, реалізація прав і обов'язків, встановлених Договором, після будь-яких змін цього Договору, означає згоду Клієнта зі змінами та (або) доповненнями. У разі, коли Клієнт не згоден використовувати Сайт після внесення змін до даного Договору Компанії та (або) дотримуватися положень даного Договору після внесення змін, Клієнт зобов'язується припинити використовувати сайт.

  1. Основні положення

    Для роботи з нашим сервісом необхідно:

    1. Зареєструватися на вебсайті vectorchina.biz. Вам буде присвоєний ID - унікальний номер клієнта, який потрібен для ідентифікації при отриманні та оформленні посилок.
    2. Коректно заповнити поле з особистою інформацією (ПІБ, адреса і номер телефону), тільки на вказану адресу, будуть відправлені посилки.
    3. Компанія залишає за собою право відмовити в наданні послуг Клієнту в разі припущення Компанією можливості здійснення Клієнтом шахрайських дій на території України та/або Китаю.
    4. Обов'язково ознайомитися з наступними розділами "Тарифи" та "Інформація для клієнтів" :
  2. Графік та умови відправки в Україну
    1. Якщо ви хочете відкласти відправку, вам необхідно поставити «Заборону на відправку» на трек-номер, до моменту його отримання нашим складом в Китаї. Якщо клієнт не встановив заборону, співробітники складу відправлять посилку найближчим рейсом.
    2. Відправлення посилок відбувається в п'ятницю. У неї потрапляють всі треки, які прийшли на склад до четверга включно. Щоб треки потрапили в найближчу відправку, користувач зобов'язаний зняти «Заборону на відправку» до четверга включно. Треки зберігаються на складі безкоштовно протягом 40 днів. Вартість додаткового зберігання становить 0.5$ за трек в добу. По закінченню 90 днів (після прийняття трек-номера складом), в разі, коли клієнтом не було оплачено зберігання трек-номера (клієнт не виходить на зв'язок по контактах, зазначених в Особистому Кабінеті (далі - ОС)), та (якщо) трек приїхав на склад без ID, і зберігався на складі як «Непізнаний», Компанія утилізує трек.
    3. Тарифи на відправку з Китаю: авіа 15$ кг (госп група, не бренд) 18$ кг (електроніка, коммерційні вантажі). Якщо щільність вантажу (вага / (д*ш*в) в метрах) менша 160кг/м3, необхідний перерахунок по тарифу: при щільності вантажу 140-160кг/м3 доплата: $0,65/кг; при щільності вантажу 120-140кг/м3 доплата: $1,3/кг; при щільності вантажу 100-120кг/м3 доплата: $2/кг; при щільності вантажу 70-100кг/м3 доплата: $4/кг; якщо щільність вантажу до 70кг/м3 доплата: $5/кг); море: від 0.5 м3 прості товари (готові вантажі) без консолідації від 500$ м3. 
    4. У разі зазначення свідомо неправдивої (заниженої) вартості треку в ОС, митна служба має право застосувати штрафні санкції до даної посилки. Компанія знімає з себе відповідальність за митне очищення даного товару. Склад пакує посилки згідно з даними, зазначеним клієнтом у графі «Декларована вартість» в ОС. У разі внесення некоректних даних відповідальність за митне очищення лежить на Клієнті.
    5. Кількість одержувачів в ОС клієнта повинно бути не менше, ніж кількість посилок, які відправляються в одну відправку. У разі, коли одержувачів менше, трек-номера залишаються на складі в Китаї, і будуть відправлені в наступну відправку. Дані одержувача повинні бути правдиві, внесені українською мовою, на вказаний телефонний номер має бути можливість додзвонитися. Митна служба має право запросити копії паспорта (1, 2, 11 сторінки) і копію ІІН. Клієнт зобов'язується їх вислати в день запиту логіста (якщо вони не були додані в ОС відразу). У разі надання Клієнтом невірних даних, Компанія не несе відповідальності за митне оформлення посилок і дії митних служб.
    6. У разі зазначення заниженої вартості треку, компанія має право застосувати штрафні санкції у розмірі 20% від ринкової вартості товару або митна служба має право виставити клієнту рахунок згідно з офіційною митною ставкою.
    7. Склад пакує посилки згідно з даними, вказаними клієнтом у графі «Декларована вартість» в особистому кабінеті. У разі внесення некоректних даних, відповідальність за митне очищення лежить на Клієнті. Сума комісії не може бути зменшена після відправки посилки.
    8. На склад приймаються тільки ті треки, які були додані Клієнтом в особистий кабінет або на яких вказане ID (треки без ID та ті, які не були додані в особистий кабінет клієнтом зберігаються на складі під статусом "Непізнаний"). Якщо трек-номер доставлений на склад без ID та не був доданий Клієнтом в ОС, до отримання складом - Компанія стягує комісію за додавання даного треку в ОС клієнта в розмірі 0,2 $ за кожний трек.
    9. Згідно з чинним законодавством України, безмитне ввезення посилки можливе: якщо призначення товару - для особистого користування, з вартістю утримання не більше 150 євро (вагою до 30 кг).
    10. Компенсації або знижки на доставку можуть бути надані в індивідуальному порядку, якщо терміни доставки перевищені більше, ніж на 40 днів від заявлених компанією.
    11. Склад формує посилки відповідно до технічних можливостей та вимог щодо пакування транспортних компаній (авіа та морських перевізників). Коментарі щодо пакування носять рекомендаційний характер.
    12. Вага посилок округлюється до 100 грам у більшу сторону. Похибки у вазі посилок до 5% вважаються допустимими. Претензії щодо ваги посилок без фото доказів на вагах у момент отримання посилки прийматися не будуть.
  3. Викуп замовлення
    1. Клієнти, які купують товар самостійно, беруть на себе відповідальність за доставку треку на склад. Зона відповідальності Компанії починається з моменту сканування треку на складі.
    2. На замовлення, куплені клієнтами, повинні бути додані трек-номери в особистий кабінет згідно з інструкцією (інструкція)
    3. При замовленні послуги викупу, компанія не несе відповідальності за товар, який відправив магазин. У випадку, якщо прийшов товар, який не відповідає замовленню та перевірка треку на складі не була замовлена - повернення в Китай відбувається за рахунок Клієнта, згідно з правилами магазину. Компанія докладатиме всіх зусиль для вирішення ситуації у сторону Клієнта.
    4. Викуп НЕ здійснюється з використанням акаунтів та (або) GIFT-карт клієнтів.
    5. Викуп з магазину здійснюється тільки на адресу компанії.
    6. Для замовлень, які викуповує компанія, клієнтам не враховуються знижки, які даються в аккаунті компанії. Але купони клієнта можуть бути застосовані.
    7. Для викупу в той же день замовлення повинно бути сплачене та підтверджене клієнтом не менше ніж за 15 хвилин до кінця робочого дня.
    8. Якщо під час викупу виникають складнощі – менеджери будуть пробувати викуповувати ваше замовлення протягом декількох днів, поки замовлення залишається актуальним, або ж скасують замовлення якщо не вдається його викупити.
    9. Якщо після моменту підтвердження замовлення позиція стає недоступна, гроші за неї буде повернуто на баланс користувача в ОС, а інша частина замовлення викуплена. У разі скасування замовлення або позиції магазином – гроші будуть повернуті на рахунок в ОС.
  4. Доставка по Україні, оплата послуг, страхування посилок
    1. Доставка буде здійснюватися на вашу адресу або на відділення Нової Пошти, які вказані в вашому особистому кабінеті.
    2. Всі посилки застраховані (за замовчуванням) на 10$/за 1 кг (випадки втрати/псування вмісту). Ви так само можете скористатися додатковою страховкою: 3% від вартості посилки.
    3. Для своєчасного отримання посилок необхідно оплатити послуги сервісу в своєму "Особистому кабінеті" з моменту відправки посилок до моменту статусу посилок «На кордоні». Посилки не зберігаються після митного огляду, а автоматично формуються на відправку по Україні. При наявності заборгованості за доставку, посилки відправляються на перше відділення Нової Пошти вашого міста. ПЕРЕАДРЕСАЦІЯ (в більш зручне відділення або на адресу), в подібних випадках лягає на Клієнта. Щоб уникнути подібних випадків оплата повинна надійти на баланс до формування ТТН.
    4. Якщо через 30 днів після виставлення рахунку на оплату посилок, Клієнт не сплатив борг, відповідальність за збереження вантажу Компанії перед Клієнтом припиняється. Компанія має право розпорядитися таким вантажем на власний розсуд, в тому числі для компенсації вартості послуг зі збереження та перевезення цього вантажу або утилізувати його.
  5. Обмеження відповідальності
    1. Компанія не несе відповідальність за вантажі зі скла або крихких матеріалів (в тому числі, але не виключно, вази, посуд, люстри, порцеляни, сервізи й інші тендітні речі). Дані товари не страхуються при пошкодженні та не відшкодовуються. Рекомендуємо замовляти додаткову упаковку.
    2. Клієнту необхідно додати трек в "Особистий кабінет" до його доставки на склад. У разі, коли трек не додано до "Особистого кабінету" до його прибуття на склад, скарги по його доставці, цілісності та термінам доставки Компанією не приймаються. Якщо перевірка треку була замовлена, ми не несемо відповідальність за відповідність інвойсу.
    3. Якщо викуплений Клієнтом трек не має статусу "Доставлений на склад", а на сайті служби доставки відстежується як доставлений, необхідно підіймати диспут в магазині, в якому був куплений товар і також у службі доставки. Ми допомагаємо нашим Клієнтам брати участь в пошуках (відкриття суперечок, спілкування з поштовими службами тощо), проте не несемо відповідальність за роботу поштових служб. Клієнт має звернутися в "ЧАТ на Сайті" не пізніше як через 3 робочих дні після появи статусу "Доставлений" на сайті транспортної компанії.
    4. При отриманні посилки (в відділенні або кур'єром), Клієнт має перевірити цілісність, вагу і кількість посилок. У разі невідповідності або пошкодженні необхідно скласти АКТ, і співробітники місцевої доставки зобов'язані відреагувати на скарги Клієнта. Просимо взяти до уваги, що в разі несвоєчасного звернення (після виходу з відділення або від'їзду кур'єра), скарги не приймаються.
    5. Компанія в будь-якому випадку не несе відповідальності за непрямі збитки або втрачену вигоду / прибуток Клієнта чи третіх осіб, незалежно від характеру їх походження.
    6. Доступ до інформації, що знаходиться на захищених розділах Сайту, дозволений лише зареєстрованим користувачам, які мають пароль для входу на захищені розділи Сайту. Пароль не може передаватися іншим особам, і Клієнт повністю несе відповідальність за весь збиток, заподіяний йому, Компанії або третім особам, що виник внаслідок навмисної або ненавмисної передачі Клієнтом пароля іншій особі. Клієнт несе відповідальність за збереження конфіденційності пароля і будь-яке використання Сайту за допомогою його пароля.
  6. Обставини непереборної сили
    1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання обов’язків за цим Договором, якщо таке невиконання зумовлене обставинами непереборної сили (форс-мажорні обставини):
      • У разі виникнення форс-мажорних обставин строк виконання зобов'язань відсувається до часу, протягом якого будуть діяти такі обставини, тому терміни доставки можуть бути більші за заявлені. В такому випадку всі дії Компанії будуть спрямовані на прискорення отримання посилок Клієнтами
    2. Форс-мажорні обставини є надзвичайні та невідворотні, які знаходяться поза контролем сторін, є надзвичайними за своїм характером та непередбачуваними, та об'єктивно неможливими до виконання зобов'язань, передбачених умовами договору, а саме: війни та інші збройні конфлікти, масові заворушення, стихійні лиха, аварії (зокрема, але не виключно, авіакатастрофи, аварії корабля), пожежа, вибухи, протиправні дії третіх осіб, тривалі перерви в роботі транспорту, дії державних органів влади, що впливають на логістичні процеси, тривалі затримки відправлення транспорту, сезонні затримки вильотів, закриття морських проток, ембарго, заборона (обмеження) експорту/імпорту, затримки на прикордонних пропускних пунктах, несприятливі та складні погодні умови, що перешкоджають забезпеченню Компанією дотримання зобов'язань щодо своєчасної доставки відправлення тощо.
  7. Спірні питання
    1. Всі звернення і спірні питання вирішуються виключно через «ЧАТ НА САЙТІ» (далі – чат). При зверненні необхідно вказувати: номер посилки, трекінг-код, номер заявки на викуп і докладний опис питання. Або натискати на іконку чату в будь-якому з розділів Сайту навпроти трека/посилки, по якій виникло питання. При зверненні Клієнта за допомогою будь-якого засобу зв’язку, окрім чату на Сайті, Клієнт скеровується в «Чат»:
      • У разі, якщо Клієнт не може створити чат (з технічних причин), співробітник Компанії самостійно створює чат для трека/викупа/посилки, описує в ньому проблему та повідомляє Клієнту номер чата та порядок надання відповіді;
      • Відповідь на питання Клієнта надається протягом одного дня через чат на Сайті
    2. У випадку, якщо Клієнт при зверненні до співробітників Компанії не дотримується офіційно-ділового тону спілкування, намагається образити, принизити його, використовує нецензурну лексику, співробітник Компанії має право відмовити такому Клієнту в підтримці та обслуговуванні.
    3. Цей договір, а також відносини між Компанією та Клієнтом, в тому числі ті, що не регулюються цим договором, регулюються відповідно до чинного законодавства України.
    4. У разі неможливості вирішення спорів між Сторонами шляхом переговорів, вони повинні вирішуватися в суді в порядку, встановленому чинним процесуальним законодавством України. Компанія в будь-якому випадку не несе відповідальності за непрямі збитки або втрачену вигоду/прибуток Клієнта чи третіх осіб, незалежно від характеру їх походження
    5. Якщо у вас виникли зауваження до роботи Компанії або наших співробітників, просимо вас написати на пошту postunion@ukr.net
  8. Захист персональних даних
    1. Компанія зобов’язується поважати право на конфіденційність Клієнта та/або відвідувача власного сайту. Персональна інформація про кожного із наших Клієнтів надійно зберігається та захищена згідно Закону України «Про захист персональних даних»».
    2. Клієнт, шляхом реєстрації на Сайті Компанії, автоматично дає згоду на обробку останньою персональних даних (будь-якої інформації, що зафіксована ним в особистому кабінеті, в тому числі, однак не виключно, інформації щодо прізвища, власного імені, по батькові, паспортних даних, номерів контактних телефонів тощо (надалі - Персональні дані)) з метою ідентифікації Клієнта на Сайті Компанії, обробки, виконання та доставки замовлень/посилок, відстеження та підтвердження замовлень/посилок, управління програмами лояльності, акціями та спеціальними пропозиціями, маркетингу, опитування і реклами товарів та послуг, проведення досліджень та аналізу, створення та управління рахунками та оплатами Клієнта, забезпечення спілкування між представниками Компанії та Клієнтами, покращення сервісу.
    3. Компанія зобов’язується зберігати інформацію Клієнта до тих пір, поки існує обліковий запис Клієнта. Компанія використовує законні й розумні заходи безпеки для захисту особистої інформації Клієнтів та відповідним чином обмежуємо доступ до неї.