Типові запитання по доставці з Китаю

Запитання:
Скільки триває розмитнення?
Відповідь:
У разі затримки посилки на митниці, ми сприяємо прискоренню митного оформлення. Митна перевірка може тривати від 5 до 10 днів, іноді довше, і ми не можемо вплинути на ці терміни. Статус вашої посилки буде оновлено на сайті після завершення митного оформлення. У разі потреби додаткових документів наш логіст зв'яжеться з вами, на інші запити документів реагувати не обов'язково.
Запитання:
В мене в кабінеті невідомий трек. Можна зробити перевірку без інвойсу?
Відповідь:
У вашому особистому кабінеті ми безкоштовно надаємо фото лейби. Для перевірки треку потрібно мати прикріплений інвойс. Будь ласка, додайте інвойс на товар, який, на вашу думку, може бути у цьому треку. Використовуючи фото лейби, ви можете ідентифікувати магазин-відправника та задекларувати трек.
Запитання:
Коли відправка посилки по Україні?
Відповідь:
Ваша посилка буде відправлена по Україні протягом 1-3 днів після присвоєння статусу “Очікує відправки по Україні”, У разі кур'єрської доставки, кур'єр зв'яжеться з вами напередодні доставки. Будь ласка, слідкуйте за сповіщеннями про статус доставки.
Запитання:
Коли буде перевірка треку?
Відповідь:
Перевірка трек-номерів проводиться щоп'ятниці, понеділка та вівторка. Результати перевірки будуть доступні у вкладці “Перевірка” в трек-номері.
Запитання:
Продавець відправив мені два треки замість одного, що робити?
Відповідь:
Якщо продавець відправив вам два треки замість одного, будь ласка, зареєструйте кожен трек окремо у вашому особистому кабінеті, додавши до кожного однаковий повний інвойс. Якщо вміст треків відрізняється, вкажіть приблизний опис товарів для кожного. У коментарях до треків зазначте, що один інвойс відноситься до обох трек-номерів, і вкажіть список цих треків.
Запитання:
Чи працюєте ви з Юридичними особами та ФОПами?
Відповідь:
 Ми співпрацюємо з юридичними особами, ФОП та ТОВ:
 1. Для розмитнення товарів на ФОП чи юридичну особу: авіадоставка орієнтовно 8 дол./кг, митні платежі (близько 32%) сплачуються клієнтом на рахунок митниці. Брокерські послуги - 100 дол. Юридична особа або ФОП повинні бути акредитовані на митниці.
 2. Ми розмитнюємо на свою компанію та виставляємо рахунок за доставку за стандартними тарифами у гривні від ФОП, клієнт отримує розмитнений товар.
Відповідь:
Наша служба пропонує послугу пошуку товару або постачальника в за передплатою у розмірі 10$. Ці кошти можуть використовуватись для покриття витрат на доставку, тому сам пошук для вас є безкоштовним. У випадку, якщо ми не можемо знайти потрібний товар або постачальника - передплата повертається. Якщо вас не влаштовує запропонована ціна, передоплата не повертається.
Запитання:
У мене немає інвойсу на товар?
Відповідь:
Якщо у вас немає інвойсу на товар, ви можете знайти аналогічний товар з подібними характеристиками та станом на сайтах, наприклад, Ebay, і прикріпити посилання на цей товар у поле для інвойсу.
Запитання:
Чи можна доставляти ножі?
Відповідь:
Доставка кухонних ножів з Китаю дозволена. Для інших ножів, (для полювання, репліки, розкладні) рекомендуємо мати сертифікат, що вони не є холодною зброєю. Хоча ці ножі не заборонені до відправлення, сертифікат може допомогти у разі затримки митницею.

 

Запитання:
Ви можете замість мене оплатити інвойс?
Відповідь:
Так, наша компанія може оплатити інвойс за вас, але ця послуга доступна лише у випадку, якщо ви організовуєте доставку через нашу компанію. Вартість послуги 5% на банківські реквізити, або на інші платіжні системи (PayPal, AliPay чи Wechat Pay).
Запитання:
Навіщо потрібен міжнародний отримувач?
Відповідь:
Отримувач – це особа, на ім'я якої оформляються митні документи. Важливо знати, що митний ліміт становить 150 євро, тому отримувачі дозволяють розмитнити кілька посилок на суму до 150 євро кожна. У випадку затримання посилки на митниці, необхідно буде надати копії документів отримувача. Міжнародний отримувач має бути попереджений, що він чекає доставку.
Запитання:
Яка вартість доставки морем з Китаю?
Відповідь:
Вартість морської доставки з Китаю стартує від 500 доларів США за кубічний метр. Для товарів з господарської групи середня ціна становить 800 доларів США за кубічний метр (ми здійснюємо доставку від 0.5 м3). Для отримання більш точного розрахунку морського тарифу, надішліть нам пакінг-лист та інвойс для вашого вантажу, і ми проведемо детальний розрахунок.
Запитання:
Чому при додаванні адреси в Аліекспрес не пропонується Shenzhen?
Відповідь:
При додаванні адреси на AliExpress, якщо автоматично не з'являється варіант вибору міста Shenzhen, вам необхідно ввести назву цього міста вручну
Запитання:
Як оформити повернення в магазин?
Відповідь:
Щоб оформити повернення товару в магазин, вам необхідно звернутися до магазину для отримання ретурн лейбл. Після цього прикріпіть лейбл, в форматі pdf до треку в поле інвойс. Вартість повернення становить 5$. Якщо магазин не надає ретурн лейбл, можна придбати її в будь-якому сервісі по затипу china domestic shipping.
Запитання:
Чому мені нарахували об'єм?
Відповідь:
при щільності менше 160 кг в кубічному метрі буде врахована об'ємна вага згідно тарифів. Щільність = вага / (д*ш*в) в метрах.