Типові запитання по доставці з Китаю

Запитання:
Коли посилка прибуде в Україну?
Відповідь:
Актуальні статуси посилки ви можете побачити в особистому кабінеті, в розділі “Посилки”. Терміни: авіа 14-20 днів; море 6-8 тижнів. Як тільки посилки прибудуть на кордон, ви відразу побачите оновлення статусу в особистому кабінеті.
Запитання:
Хто такий отримувач і навіщо він потрібен?
Відповідь:
Отримувач - це особа, на котру формуються митні документи для проходження митниці (митний ліміт 150 євро, отримувачі дають можливість отримувати кілька посилок до 150 євро). При затриманні посилки митницею, потрібно надати копії документів одержувача.
Запитання:
Чи можете ви допомогти купити товар, якщо магазин не приймає мою карту?
Відповідь:
Якщо у вас виникли труднощі з викупом, наші менеджери допоможуть викупити замовлення. Комісія складає 7% від вартості замовлення.
Запитання:
Як пакуються треки в посилку?
Відповідь:
Склад пакує треки згідно з митним лімітом, спираючись на інформацію, зазначену вами при додаванні треку в особистий кабінет.
Запитання:
Коли буде відправка мого треку в Україну?
Відповідь:
Відправлення посилок відбувається в п*ятницю. Щоб трек відправили в Україну, він повинен бути на складі та дозволений до відправки, до четверга включно. Згідно з чинним законодавством, в тиждень на одного отримувача їде одна посилка, тому додавайте отримувачів в особистий кабінет. 
Запитання:
Чому не відправляють посилки без інвойсу та що таке інвойс?
Відповідь:
Інвойс - це підтвердження оплати (наприклад, скріншот з магазину). Також, можна прикріпити посилання з магазину. Треки дорожче 150 євро і комерційні відправки без інвойсу відправлені не будуть.
Запитання:
Чому так довго не роблять перевірку треку?
Відповідь:
Для швидкої перевірки треку, необхідно замовити перевірку, до моменту отримання треку складом і вказати, що саме перевірити/сфотографувати.
Запитання:
Як повернути трек-код продавцю?
Відповідь:
Натиснувши на трек, поставивши галочку "Повернути трек" і додавши Return label в поле інвойсу. Склад відправить трек в магазин, якщо він ще не запакований в посилку. Вартість послуги складає 5 USD. Посилки, які ви вже отримали, але хочете повернути в магазин, можуть бути повернуті вами самостійно. Якщо у вас немає Return label, напишіть, будь ласка, в чат на сайті.
Запитання:
Якими додатковими послугами можна ще скористатися і яка їх ціна?
Відповідь:
 Доставка по Україні: Безкоштовно;
 Консолідація/розконсолідації треку: Безкоштовно;
 Перевірка треку: 3$ (кілька фото і працездатність товару);
 Повернення треку в магазин: 5$
 

 

Запитання:
Скільки часу треки зберігаються безкоштовно на складі в Китаї?
Відповідь:
Треки зберігаються безкоштовно на складі в Китаї 40 днів включно. Вартість додаткового зберігання становить 0.5$ за трек в добу.
Запитання:
Що робити, якщо посилку затримала митниця?
Відповідь:
Написати в чат, дізнатися на якого з ваших отримувачів їде посилка. Далі, логіст надасть всі потрібні вказівки та інформацію щодо затриманої посилки..
Запитання:
Яким чином митниця нараховує податок на посилку?
Відповідь:
У випадку, якщо клієнт не може підтвердити вартість свого відправлення, інспектори митниці визначають її самостійно. Митниця визначає ціну товару по середньоринковій вартості товару (зі своєї бази даних або ціни з доступних інтернет-ресурсів).
Запитання:
У посилці не вистачає товару, що мені робити?
Відповідь:
Вам необхідно відкрити чат і вказати всю інформацію щодо інциденту (номер посилки, номер ТТН, номер викупу (якщо була замовлена ця послуга). Що сталося, по товару (що прийшло - що повинно було прийти). Ми перевіримо всю інформацію, з'ясуємо всі нюанси та надамо інформацію в чаті. Термін розгляду вирішується індивідуально.
Запитання:
На сайті поштової служби трек має статус "Доставлений на склад", але статус на сайті не змінився, що робити?
Відповідь:
Іноді, статус "Доставлений на склад" може не оновлюватися декілька днів. При отриманні треку, склад ставить на документах служби доставки підпис VECTOR. Якщо такого підпису немає, ми беремо участь в пошуках треку. Якщо ми не зможемо знайти трек, вам потрібно відкривати диспут в магазині або ж з продавцем. Також, відкрити диспут в службах доставки по Китаю.